LIVRAISON

ERBIE livre en France métropolitaine. Les colis sont expédiés via le service SoColissimo de La Poste. Les produits seront livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. Le Client sera informé de la date de livraison par courriel. Différents modes de livraison sont proposés :

  • Livraison à mon domicile (sans signature)
  • Livraison en bureau de poste (ou point Cityssimo)
  • Livraison en commerce de proximité

Dans le cas d’une livraison à domicile, le colis sera remis sans signature. En cas d’absence, La Poste est autorisée à laisser le colis dans la boîte aux lettres du destinataire ou à laisser un avis de passage. Le client disposera ensuite de 15 jours pour retirer son colis au bureau de Poste mentionné sur l’avis. Dans le cadre d’une livraison en bureau de Poste ou commerce de proximité, le colis sera remis contre signature, sur présentation d’une carte d’identité du destinataire. Le colis sera conservé 10 jours à compter de la date de réception. Si le client ne retire pas son colis dans les temps indiqués, il sera alors informé d’un retour et une nouvelle expédition lui sera proposée et refacturée. Les délais de livraison de La Poste sont compris entre 3 et 5 jours ouvrés de manière générale.

Les frais de livraison sont calculés et payés au moment du paiement de la commande. Ils varient selon le mode d’expédition choisi.

  • Pour une livraison à domicile ou en bureau de poste, la participation aux frais ports est estimée à 6,70 euros TTC. A partir de 50 € d’achat (remises déduites) au titre d’une seule et même commande, ce mode de livraison est offert.
  • Pour une livraison en commerce de proximité, la participation aux frais ports est estimée à  5,00 euros TTC. A partir de 50 € d’achat (remises déduites) au titre d’une seule et même commande, ce mode de livraison est offert.


En cas de retard de livraison par rapport à la date indiquée dans le mail sur l’expédition de la commande, le Client devra signaler ce retard à ERBIE, auprès du service clients, en adressant un mail à : emilie@erbie-organics.com. Si le produit n’est pas livré au-delà de sept (7) jours après la date de livraison indiquée dans le mail d’information du Client, en dehors d’un cas de force majeure, celui-ci pourra dénoncer le contrat par lettre recommandée avec avis de réception. La dénonciation du contrat prend effet à réception du pli recommandé, sauf si la livraison du produit est intervenue avant cette réception. ERBIE remboursera donc le Client du prix de la commande et des frais de livraison.

RETOURS

En cas de non-conformité des produits, reconnue dans les conditions de l’article 9 des présentes, ou en cas d’exercice du droit de rétractation, le Client doit  suivre la procédure de retour des produits suivante : Pour exercer ce droit de rétractation ou de retour, le Client doit contacter le service clients de ERBIE, par mail, à l’adresse suivante : emilie@erbie-organics.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du Client. Sauf dans le cas de la garantie, seuls les articles retournés complets, en parfait état, et accompagnés d’une copie de la facture ou du bordereau de livraison seront acceptés. 
Les articles retournés endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés ni remboursés au Client par ERBIE. Le service clients de ERBIE enverra au Client un numéro (RMA) par e-mail et, en cas de non-conformité, une étiquette de retour prépayée. Le Client doit joindre le numéro RMA au colis de retour, afin que ERBIE soit en mesure de traiter la demande de réparation ou de remboursement.
 Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante:

ERBIE SAV,
488 route de Saint Vincent
69440 Saint Laurent d'Agny

ERBIE recommande au Client de renvoyer les articles par un envoi sécurisé avec assurance et option de suivi.


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